Política de Devoluciones, Privacidad y Condiciones del Servicio

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web liberalia (www.liberalia.com), operado por Liberalia Assistance, S.L., con domicilio social en C/ Marqués de la Valdavia, 42, 3-5, 28100, Alcobendas, Madrid, España, CIF B‑85185957.

Se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, aplicable en toda la Unión Europea.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

2.1 Inicio del plazo

• Productos físicos: El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) haya adquirido la posesión material de los bienes.
• Servicios o contenidos digitales no suministrados en soporte material: El plazo empieza el día de la celebración del contrato.

2.2 Cómo ejercer el derecho

Para ejercerlo, notifícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal o correo electrónico):

Puedes usar el modelo de formulario que figura en la sección 8, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el periodo de desistimiento.

3. Consecuencias del desistimiento

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos (en su caso) los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión.
• Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti, salvo que dispongas expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gastos como resultado del reembolso.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución de los productos

Debes devolver o entregar directamente los bienes a la dirección indicada en el apartado 2.2 sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Eres responsable de los costes directos de la devolución, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en tu país existan disposiciones imperativas diferentes.

Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

No será posible el desistimiento en los siguientes casos (art. 103 LGDCU):

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o software precintado y desprecintado tras la entrega.
• Suministro de contenidos digitales no facilitados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu previo consentimiento expreso y renuncia al derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento expreso y previo reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

6. Garantías legales y comerciales

Los consumidores gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes muebles, 2 años para contenidos y servicios digitales, conforme al RDL 1/2007 (arts. 114 ss.). Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.

7. Responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando él o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.

8. Formulario de desistimiento (modelo estándar UE)

Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.

9. Resolución alternativa de litigios

De conformidad con el art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ley aplicable y fuero

Esta política se rige por la legislación española y, subsidiariamente, por las normas de la Unión Europea. Para consumidores, cualquier litigio se someterá a los tribunales del lugar de residencia del consumidor.

11. Política de Privacidad

En liberalia valoramos la privacidad de nuestros usuarios y cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales.

11.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es liberalia, con los datos de contacto indicados en el apartado 2.2 de esta política.

11.2 Datos recabados

• Datos identificativos (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono).Datos de transacciones (historial de compras, método de pago).
• Datos técnicos (dirección IP, cookies, historial de navegación).

11.3 Finalidad y base legal

• Gestión de pedidos y facturación (ejecución de contrato, art. 6.1.b RGPD).
• Envío de comunicaciones comerciales con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Mejora del sitio web mediante análisis de uso (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).

11.4 Conservación

Los datos se conservarán mientras la relación contractual esté vigente y, posteriormente, durante los plazos legales para la atención de garantías y obligaciones fiscales.

11.5 Derechos del interesado

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando una solicitud a privacidad@liberalia.com. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la AEPD.

12. Condiciones del Servicio

12.1 Objeto

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web www.liberalia.com por parte de los usuarios.

12.2 Aceptación

El acceso y uso del sitio implica la aceptación plena de estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.

12.3 Uso del sitio

• El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la ley, la moral y el orden público.
• Queda prohibido realizar actividades que perjudiquen el funcionamiento del sitio o que vulneren derechos de terceros.

12.4 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, marcas) son propiedad de liberalia o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin permiso.

12.5 Exención de responsabilidad

liberalia no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del uso del sitio, salvo en los casos legalmente exigidos.

12.6 Modificaciones

Podemos modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones estarán disponibles en el sitio y se entenderán aceptadas si continúas usando el servicio tras su publicación.

12.7 Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo normas de competencia imperativa.